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助听器验配师和客户的交流很重要

文章发布时间:2016-12-02 浏览人数: 1201

最近有位客户频繁的到店来调试,每次来提出的问题无非都是说听不清楚,这位客户的助听器的配置还不低是瑞士峰力的欧若拉,按说这样的机器对一个中度的听力损失的用户来说,效果还是不会差的,听力曲线也相对的平缓。可是这位用户配戴助听器快一年的时间了,总是会隔三差五的来调试,就一个问题听不清。这位用户是在我们的连锁的其它店面配置的,来我们店的时候就问,你能给我调好吗?我都已经跑烦了,每次调一下就让我回去适应这都快一年的时间了我还是听不清楚。我看了看他的配戴时间每日的配戴的时间也不短,是什么问题呢?我仔细的询问用户听不清楚是在什么的情况下听不清楚,可用户也说不清楚。只是说听话有颤音、有时候听男声讲话是包着的听不明白。看电视也听不清楚,可是把电视录下来再放就能听的很清楚。我仔细的听用户的助听器,感觉助听器的声音很亮、外界的声音稍大些,助听器放大的声音就震耳、外界的环境声音也放大的多了些。根据这些情况我对助听器做了些调整,用户说好多了。之前我开车听不到发动机的声音,只能听到转弯灯的声音。现在能听到发动机的声音了,转弯灯的声音也不怎么刺耳了。我引导用户讲述听不好是在怎样的情况下,让用户讲的具体些。通过3次的调整,我终于看到用户的笑脸了。
其实,我们在日常的调试工作中能更仔细些、耐心些,与用户多多沟通,用户的满意度会提高很多的,也能让很多有听损的朋友得到助听器带来的益处。 


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